Ochrona praw konsumentów produktów leczniczych

Objawy

Wielu kupujących napotykało problem zwrotu leków (zwanych dalej - narkotykami) do apteki. Często konsumenci mają do czynienia z faktem, że drogeria odmawia im zaspokojenia ich wymagań. W jaki sposób użytkownicy narkotyków mogą chronić swoje prawa?

Przede wszystkim warto zrozumieć, że żadne leki kupione w aptece nie podlegają zwrotowi.

Zgodnie z Dekretem Rządu Federacji Rosyjskiej z 19 stycznia 1982 r. Nr 55, konsument może zwrócić leki o nieodpowiedniej jakości. Innymi słowy, nie można zwrócić leku o odpowiedniej jakości do apteki, motywując decyzję po niższej cenie w sąsiedniej aptece lub ponieważ pacjent wydaje się nieskuteczny. W związku z tym powrót do apteki podlega jedynie niewłaściwej jakości lekom. Zgodnie z ustawą federalną "o leczeniu lekami", leki niskiej jakości są uznawane za leki, które nie spełniają wymogów artykułu dotyczącego farmakopei, dokumentacji regulacyjnej lub dokumentu regulacyjnego. Jednocześnie warto zrozumieć, że wiele niedociągnięć jest zauważalnych tylko dla profesjonalistów, ale konsument może przede wszystkim zwrócić uwagę na opakowanie leków lub informacje, których nie dostarczył mu na temat produktu. Na przykład, wygasły okres przydatności do spożycia, brak informacji w dniu wygaśnięcia, numer seryjny, nieczytelne instrukcje itp. Mogą być uważane za taką wadę.

Wymagania konsumenta produktów leczniczych

Oprócz bezpośredniego zwrotu leku i zwrotu zapłaconej kwoty (odmowa umowy sprzedaży), zgodnie z art. 18 ustawy o ochronie konsumenta konsument ma prawo do zastąpienia leku dla produktów leczniczych taką samą lub inną nazwą z odpowiedniego przeliczenia kosztów, aby wymagać naprawy (co jest praktycznie niemożliwe w przypadku KM), jak również roszczenie o odszkodowanie związane z zakupem leków o słabej jakości.

Działania konsumenta leków w celu ochrony praw

Pierwszą przeszkodą stojącą przed konsumentem jest okres zwrotu. Zgodnie z art. 19 ustawy o ochronie konsumenta, kupujący może złożyć wniosek o spełnienie odpowiednich wymagań w okresie ważności towarów: zarówno zaraz po zakupie, jak i po pewnym czasie. Jednak drugi przypadek wiąże się z wieloma rodzajami ryzyka, w szczególności z trudnością w udowodnieniu swojej pozycji. Ponadto warto pamiętać, że apteka nie może odmówić konsumentowi na podstawie braku ostatniego przyjęcia towaru.

Jeżeli apteka odmawia zwrotu leku, konsument zawsze ma dwie metody działania: wyciąganie roszczeń lub zwracanie się do sądu. Pomimo faktu, że prawodawstwo nie narzuca obowiązkowych wymogów dotyczących zgodności z pozasądowym porządkiem rozstrzygania sporów, preferowana jest procedura roszczenia, ponieważ wiąże się to z niższymi kosztami dla konsumenta. Aby skontaktować się z apteką, należy przygotować dwie kopie wniosku. Drugi egzemplarz, na którym pracownik apteki powinien sporządzić notatkę o przyjęciu roszczenia, wraz z ustaleniem daty przyjęcia, a także podpis i odszyfrowanie podpisu pracownika, który przyjął. Odpowiedź na skargę musi zostać wydana przez instytucję apteczną w ciągu 10 dni. Konsument może złożyć wniosek niezależnie, ale na tym etapie zaleca się zwrócić się do prawnika. Szczególnie cenne tutaj będzie doświadczenie prawnika kompetentnego nie tylko w sprawach ochrony konsumentów, ale także w dziedzinie prawa farmaceutycznego, pomoże to rozwiązać problem bez uciekania się do sądowych instancji.

Jeśli dojdzie do sądu, odwołanie się do profesjonalnego prawnika jest niezwykle konieczne, a biorąc pod uwagę specyfikę - do prawnika, którego specjalizacją jest ochrona praw osób zażywających narkotyki. Jeśli jednak konsument decyduje się na ochronę swoich praw na własną rękę, musi pamiętać o kilku ważnych kwestiach. Po pierwsze, istnienie tzw. Jurysdykcji alternatywnej. Innymi słowy, konsument może wybrać sąd w zależności od jego miejsca zamieszkania, miejsca wykonania umowy (w rzeczywistości adres apteki) lub lokalizacji pozwanej organizacji. Po drugie, jest to kwestia ciężaru dowodu. Odnosząc się do pewnych okoliczności, strona musi je potwierdzić odpowiednimi dowodami (art. 56 kodeksu postępowania cywilnego Federacji Rosyjskiej). W związku z tym szczególne znaczenie ma ekspertyza przeprowadzona w przypadku braku zgody co do przyczyn pojawienia się wad produktu. Zgodnie z przepisami o ochronie konsumenta jest pokrywane przez sprzedającego, ale jeśli zostanie udowodnione, że wady zostały spowodowane z winy kupującego (np naruszenie warunków przechowywania leku), koszty egzaminu zostanie przypisany do niego.

W ten sposób konsument, aby kompetentnie chronić swoje prawa, musi wziąć pod uwagę kilka podstawowych punktów. Zwróć tylko LS o niewłaściwej jakości. Jednocześnie brak zgodności z dokumentacją normatywną jest uważany za wadę, która może być wyrażona zarówno w niewłaściwej jakości samego leku, który jest sprawdzany przez wiedzę fachową, jak i z naruszeniem opakowania lub etykietowania narkotyków, które konsument może zidentyfikować. Jeśli sprawa nie zostanie rozwiązana w sposób pokojowy, konsument powinien zwrócić się o pomoc do prawnika.

Ochrona praw konsumentów. Prawa klienta apteki w przypadku zakupu towarów o niewystarczającej jakości. Określenie strat.

Prawo Federacji Rosyjskiej z 07.02.1992 N 2300-1
(Red. 07.13.2015), „O ochronie praw konsumentów” reguluje stosunki między konsumentów i producentów, wykonawców, importerów i sprzedawców w sprzedaży towarów (prac, usług), ustanawia prawa konsumentów do zakupu towarów (prac, usług) (produkty, usługi) i ich producenci (wykonawcy, sprzedawcy), edukacja, państwowa i publiczna ochrona ich interesów, a także określa mechanizm realizacji tych praw.

Podstawowe pojęcia stosowane w tej ustawie:

konsumenta - obywatel, który zamierza zamawiać, kupować lub zamawiać, nabywać lub wykorzystywać towary (roboty, usługi) wyłącznie do celów osobistych, rodzinnych, domowych i innych niezwiązanych z wykonywaniem działalności gospodarczej;

producent- organizacja, niezależnie od jej formy organizacyjnej i prawnej, a także indywidualny przedsiębiorca wytwarzający towary na sprzedaż dla konsumentów;

wykonawca - organizacja, niezależnie od jej formy organizacyjnej i prawnej, a także indywidualny przedsiębiorca, wykonujący pracę lub świadczący usługi na rzecz konsumenta na podstawie umowy podlegającej zwrotowi;

sprzedawca - organizacja, niezależnie od jej formy organizacyjnej i prawnej, a także indywidualny przedsiębiorca, który sprzedaje towary konsumentom w ramach umowy sprzedaży;

brak towarów (praca, usługi) - brak zgodności (prac, usług) lub obowiązkowych wymogów przewidzianych przez prawo lub w ustalonej kolejności, czy warunki umowy (w przypadku ich braku lub niekompletności warunkach zwykle wymagań) lub cel, dla którego towary (prac, usług) tego rodzaju jest zwykle używany lub cele, z którym sprzedawca (wykonawca) został poinformowany przez konsumenta w umowie lub próbki i (lub) opis sprzedaży towarów na modelu i (lub) z opisem;

znaczny niedobór towarów (praca, usługi) - nieusuwalna wada lub defekt, których nie można wyeliminować bez nieproporcjonalnych wydatków lub wydatków czasowych, lub jest wielokrotnie wykryta, lub objawia się ponownie po jej wyeliminowaniu lub innych podobnych niedogodnościach;

bezpieczeństwo towarów (praca, usługi) - bezpieczeństwo towarów (pracy, usług) dla życia, zdrowia, własności konsumenta i środowiska w normalnych warunkach użytkowania, przechowywania, transportu i użytkowania, a także bezpieczeństwo procesu wykonywania pracy (świadczenia usługi);

upoważniony przez organizację producenta (sprzedawcy) lub autoryzowany przez producenta (sprzedającego) indywidualnego przedsiębiorcę (dalej - upoważniona organizacja lub upoważniony indywidualny przedsiębiorca) - Organizacja zajmuje się pewnych działań lub organizacji mających siedzibę na terytorium Federacji Rosyjskiej przez producenta (sprzedawcy), w tym zagranicznego producenta (dostawcy zagranicznego), które wykonują określone funkcje na podstawie umowy z producenta (sprzedawcy) i upoważnionych przez niego na akceptacji i zadowolenia konsumentów w towary o niewystarczającej jakości lub przedsiębiorca zarejestrowany na terytorium Federacji Rosyjskiej, wykonujący określone funkcje na terenie

importer - organizacja bez względu na formę organizacyjną i prawną lub indywidualny przedsiębiorca, importowanie towarów do późniejszej sprzedaży na terenie Federacji Rosyjskiej.

Są sytuacje, w których kupujący zwracają leki i leki kupione w aptece. Rozważmy, w jakim przypadku apteka ma obowiązek odebrać sprzedane towary i zwrócić pieniądze kupującemu, a także kolejność odzwierciedlenia tych transakcji w rachunkowości i rachunkowości podatkowej.

Powody zwrotu towarów

Zanim zaczniemy zastanawiać się, dlaczego towary są zwracane przez kupującego, zauważamy, że w drogeriach, które są instytucjami budżetowymi, sprzedawane są nie tylko leki i leki, ale także sprzęt.

Istnieje kilka powodów, dla których kupujący ma prawo do zwrotu towaru zakupionego wcześniej sprzedawcy. Warunkowo można je podzielić na dwie grupy:

- zwrot towarów o niewystarczającej jakości (sprzedaż leków z przeterminowanym okresem przydatności do spożycia, wykrywanie usterek w towarach kupowanych przez kupujących);

- zwrócić towary o odpowiedniej jakości decyzją kupującego.

Rozważ warunki zwrotu towarów w obu przypadkach.

Zwrot towarów o nieodpowiedniej jakości

Zgodnie z art. 18 ustawy z Federacji Rosyjskiej 07.02.1992 N 2300-1 „O ochronie praw konsumentów” (dalej - ustawa o ochronie konsumentów) konsument w przypadku wykrycia wad, jeżeli nie są one określone przez sprzedającego, według własnego uznania, może:

- Wymagaj wymiany dla tej samej marki produktu (tego samego modelu i (lub) artykułu);

- Zażądać zastąpienia tego samego produktu innej marki (modelu, artykułu) z odpowiednim przeliczeniem ceny zakupu;

- domagać się proporcjonalnego obniżenia ceny zakupu;

- domagać się natychmiastowego usunięcia braków w towarach lub zwrotu kosztów ich korekty przez konsumenta lub osobę trzecią;

- odmówić wykonania umowy sprzedaży i zażądać zwrotu kwoty zapłaconej za towary.

Konsument towarów na mocy niniejszego artykułu jest uprawniony do żądania również pełnego odszkodowania za straty spowodowane przez sprzedaż towarów o nieodpowiedniej jakości. Straty są zwracane w terminach określonych w niniejszej ustawie, aby spełnić odpowiednie wymagania konsumenta. W praktyce straty są zwracane zgodnie z nakazem egzekucyjnym wydanym decyzją sądu.

Należy zauważyć, że brak gotówki konsumentów lub paragon lub inny dokument potwierdzający fakt i warunki zakupu, nie ma podstaw do odmowy jego wymagań (ust. 5, art. 18 ustawy o ochronie konsumentów). Apteka jest zobowiązana do przyjęcia towarów o nieodpowiedniej jakości od konsumenta i, jeśli to konieczne, do sprawdzenia jego jakości.

Często pojawia się spór między sprzedawcą (apteką) a kupującym o przyczynach usterek w produkcie. W takim przypadku sprzedawca musi przeprowadzić kontrolę towarów na własny koszt. Jeżeli w trakcie badania zostanie stwierdzone, że towar otrzymał wadę z winy kupującego, wówczas obowiązany jest zwrócić sprzedającemu koszty badań, a także koszty związane z przechowywaniem i transportem towarów.

Ustawa o ochronie praw konsumentów określa warunki zwrotu towarów o nieodpowiedniej jakości. Tak więc, zgodnie z klauzulą ​​6 art. 18 tej ustawy, możesz zwrócić towar w okresie gwarancji lub w dniu wygaśnięcia. Większość towarów zawartych w nomenklaturze organizacji farmaceutycznych ma daty wygaśnięcia. Jeżeli nabywca kupił towary, dla których data ważności nie jest ustawiony, to może być zwrócony w rozsądnym czasie, przez który jest rozumiany dwóch lat od daty zakupu (rozdz. 1, art. 19 ustawy o ochronie konsumentów, pkt. 2, art. 477 kc RF).

Wymiana towarów. Zgodnie z art. 21 ustawy o ochronie praw konsumentów w przypadku stwierdzenia przez konsumenta wad produktu i przedstawienia wniosku o wymianę, apteka musi zastąpić ten produkt w ciągu 7 dni od daty przedstawienia tego wymogu przez konsumenta. Jeżeli w aptece wymagana jest dodatkowa kontrola jakości takiego produktu, okres zwrotu jest przedłużany do 20 dni od daty przedstawienia określonego wymogu.

Jeżeli w chwili złożenia wniosku o zwrot towarów z apteki nie ma niezbędnych towarów do wymiany, wymiana jest przeprowadzana w ciągu miesiąca od daty przedstawienia tego wymogu.

Popytu konsumpcyjnego daleko na północ i równoważne obszarów do wymiany towaru należy przyznać, na jego wniosek w terminie wymaganym do regularnego dostarczania odpowiednich towarów w tych obszarach, w przypadku braku sprzedawcy (producenta, autoryzowanego organizacji lub upoważnionego przedsiębiorcy indywidualnego, importer) są wymagane w celu wymiany towaru w dniu przedstawienia określonego wymogu.

Przy wymianie towaru należy uwzględnić jeszcze jeden warunek, ustanowiony w ustawie o ochronie konsumenta. Nie ma znaczenia w przypadku zastępowania leków i produktów medycznych, ale przy wymianie sprzętu medycznego należy wziąć to pod uwagę. Tak więc, zgodnie z ust. 2 art. 21 tej ustawy, towary o niewystarczającej jakości powinny zostać zastąpione przez nowy produkt, to znaczy dla towarów, które nie są używane. Okres gwarancji na wymianę towarów jest ponownie obliczany od dnia przekazania towarów konsumentowi.

Zwrot towarów dobrej jakości

Przepisy prawne przewidują przypadki zwrotu towarów odpowiedniej jakości. Tak więc, zgodnie z art. 25 ustawy o nabywcy Ochrony Konsumentów ma prawo do wymiany nie jest pokarmem o odpowiedniej jakości do podobnych towarów od sprzedawcy, który to produkt nabyto, jeżeli określone towary nie zbliżył się w formie, wielkości, stylu, kolorystyki, rozmiaru i konfiguracji.

Tak więc, jeśli kupujący kupił towar, ale później zdał sobie sprawę, że chciałby mieć inny model tego produktu, ma prawo żądać wymiany modelu, który kupił na inny, z zastrzeżeniem następujących warunków:

- Okres zakupu, nie licząc dnia jego nabycia, nie powinien przekraczać 14 dni;

- wymiana towarów dobrej jakości jest prowadzona, jeśli towar nie był używany, jego szata graficzna, właściwości konsumpcyjne, plomby, etykiety fabryczne, a także posiada pokwitowanie handlu lub sprzedaży lub innego dowodu wpłaty produktu w dokumencie. Brak towaru lub pokwitowania pieniężnego lub innego dokumentu potwierdzającego płatność towarów nie pozbawia konsumenta możliwości odniesienia się do zeznań;

- towary nie znajdują się na liście towarów, których nie można wymienić. Lista ta jest zatwierdzona przez Dekret Rządu Federacji Rosyjskiej z 19 stycznia 1982 r. Nr 55 i obejmuje:

a) produkty do zapobiegania i leczenia chorób w domu (sanitarnych i higienicznych z metalu, gumy, tekstyliów i innych materiałów, narzędzi, instrumentów medycznych i aparatury, narzędzi higiena jamy ustnej, soczewki okularowe, poddani opiece nad dziećmi), leki ;

b) artykuły higieny osobistej (szczoteczki do zębów, grzebienie i inne podobne produkty);

c) perfumy i kosmetyki.

W przypadku, gdy podobny produkt nie jest dostępny w sprzedaży w dniu, w którym kupujący złożył wniosek do sprzedającego, kupujący ma prawo odmówić wykonania umowy sprzedaży i zażądać zwrotu pieniędzy zapłaconych za takie towary. Ten wymóg nabywcy podlega zaspokojeniu w ciągu trzech dni od daty zwrotu wspomnianych towarów.

Polityka zwrotów produktu

Ponieważ zwrot towaru może być dokonany zarówno w dniu zakupu, jak i innego dnia (w okresie gwarancyjnym, w ciągu dwóch tygodni, nie licząc dnia zakupu itp.), Zwrot towaru ma swoją własną charakterystykę.

Towar jest zwracany przez kupującego w dniu zakupu. W przypadku zwrotu towaru w dniu jego sprzedaży w dwóch egzemplarzach wystawiany jest paragon zwrotny. Pierwsza kopia zostaje przekazana kupującemu, druga - dołączona do raportu towarowego. Ta procedura jest przewidziana w § 10.3. Zalecenia metodyczne dotyczące księgowania i rejestracji operacji odbioru, przechowywania i wydawania towarów w organizacjach handlowych, podane w Roskommtorg Letter No. 1-794 / 32-5 z 10.07.1996.

W takim przypadku pieniądze są zwracane z kasy przy kasie zgodnie z punktem 4.2. Typowe zasady funkcjonowania kas fiskalnych dla rozliczeń gotówkowych z ludnością, podane w piśmie Ministerstwa Finansów Rosji z 30.08.1993 N 104. Dyrektor (kierownik) lub jego zastępca muszą podpisać czek.

Niniejszy dokument odnosi się do tego stopnia, nie jest niezgodny z obowiązującym ustawodawstwem, w związku z wejściem w życie rozporządzenia w sprawie rejestracji i używania kas stosowanych przez organizacje i przedsiębiorców indywidualnych, zatwierdzony dekretem rządu RF 23.07.2007 N 470.

Kwota wydana z kasą, akt odbywa się na zwrot sum pieniędzy do odbiorców (klientów) niewykorzystanych bonów pieniężnych w postaci N KM-3, zatwierdzonego przez rosyjskiego Statystyki państwa Komitetu 25.12.1998 N 132 „O zatwierdzeniu ujednoliconych form dokumentacji rejestracyjnej podstawowej na rachunku operacji handlowych ". Dokument powinien odzwierciedlać liczbę i kwotę każdego czeku.

Akt jest składany w jednym egzemplarzu przez członków komisji i wraz z odwołanymi czekami, wklejonymi na kartce papieru, jest przekazywany do działu księgowości organizacji i przechowywany w dokumentach dla danego numeru. Kwota pieniędzy zwrócona do kontroli klientów (klientów) zmniejsza przychody działu gotówki, a kwota jest przekazywana do dziennika kasjera-operatora (formularz N KM-4). Ustawę podpisują odpowiedzialne osoby komisji w strukturze szefa, kierownika działu (sekcja), starszego kasjera i operatora kasjerskiego organizacji.

Towar jest zwracany kupującemu nie w dniu zakupu. Jeżeli towary zostaną zwrócone przez kupującego nie w dniu zakupu, faktura wystawiana jest również w dwóch egzemplarzach. Jeden z nich jest przekazywany kupującemu, a drugi jest dołączany do raportu towarowego. W przypadku zwrotu środków kupujący składa wniosek, na podstawie którego księgowy wystawia zlecenie gotówkowe z kieszeni na kwotę zwrotu. W zgłoszeniu i nakazie wydania gotówkowego należy podać pełne imię i nazwisko, adres i dane paszportowe kupującego. Wprowadzono również ustawę o zwrocie pieniędzy klientom (klientom) za niewykorzystane kupony gotówkowe (w tym fałszywe bony pieniężne) (formularz N KM-3).

Rachunkowość

Operacje zwrotu towarów powinny być odzwierciedlone jako zmniejszenie obrotów ze sprzedaży. Transakcje te podlegają odzwierciedleniu w księgach rachunkowych tylko wtedy, gdy towary nie są zwracane w dniu ich sprzedaży. Rozważmy przykład kolejności rozważań w rozliczaniu zwrotu towarów o nieodpowiedniej jakości.

Przykład. W aptece w styczniu 2008 r. Kupujący kupił produkt leczniczy o przeterminowanym okresie ważności 3080 rubli. (w tym VAT - 280 rubli). Tydzień później został zwrócony, ponieważ był bezużyteczny. Instytucja apteka zwróciła pieniądze kupującemu.

W rachunkowości zostaną wprowadzone następujące wpisy:

Podatek od wartości dodanej. W przypadku gdy towary medyczne sprzedawane w aptece nie są wymienione w wykazie, ich sprzedaż podlega opodatkowaniu podatkiem VAT zgodnie z art. 146 kodeksu podatkowego (art. 149 ust. 2 kodeksu podatkowego). Ponieważ apteka sprzedaje swój asortyment towarów medycznych osobom fizycznym za gotówkę, zgodnie z klauzulą ​​7 art. 168 Kodeksu Podatkowego Federacji Rosyjskiej, ma prawo nie wystawiać faktur klientom. W przypadku tej formy płatności faktury są zastępowane bonami gotówkowymi. Wpisy dokonywane są w księdze sprzedaży na zeznaniach taśm bankomatów (str. 16 regulaminu rejestrowanie otrzymanych i wystawionych faktur i zakup ksiąg handlowych z obliczeń VAT zatwierdzonej dekretem rządu RF 02.12.2000 N 914).

Lista najważniejszych ważnych urządzeń medycznych, których sprzedaż na terytorium Federacji Rosyjskiej nie podlega VAT, została zatwierdzona dekretem rządowym nr 19 z 17 stycznia 2002 r.

Zwracając towary i wydając na nie gotówkę, należy poprawić księgę sprzedaży. Zgodnie z powyższym paragrafem, dokonując zmian w księgach sprzedaży, faktura jest rejestrowana w dodatkowej książce sprzedaży za okres rozliczeniowy, w którym faktura została zarejestrowana przed dokonaniem korekt. W odniesieniu do przywrócenia kwoty podatku (VAT), która została wcześniej zaakceptowana do odliczenia, jest to faktyczne. Jeżeli zwrot towaru nie nastąpi w okresie sprawozdawczym, w którym został on sprzedany, wówczas wpływy gotówkowe, na podstawie których kwoty podatku zostały uprzednio pobrane w celu odliczenia, podlegają rejestracji w księdze handlowej dotyczącej kwoty podatku, który ma zostać przywrócony. W ostatnim miesiącu roku kalendarzowego (w grudniu) księga sprzedaży wskazuje kwotę podatku VAT, który ma zostać odzyskany i wpłacony do budżetu federalnego na bieżący rok kalendarzowy.

Uwaga: odliczenie kwoty podatku nałożonego przez sprzedającego na kupującego i opłacone do budżetu ze sprzedaży towarów, w przypadku zwrotu tych towarów (w tym w okresie gwarancyjnym), sprzedawcy lub odrzuceniu nich wykonane są w całości po celów księgowych odpowiednie działania korekta w związku ze zwrotem towaru lub odrzucenia towarów (prac, usług), lecz nie później niż w ciągu jednego roku od dnia zwrotu lub odmowy.

Podatki dochodowe. Podczas zwrotu towaru w tym samym okresie sprawozdawczym, w którym został on zakupiony w okresie sprawozdawczym przychody ze sprzedaży pomniejszone o kwotę, która została zwrócona kupującemu. W przypadku zwrotu towarów przez kupującego w innym okresie sprawozdawczym (podatkowym), podatek dochodowy jest ponownie obliczany. Jest on obliczany z uwzględnieniem dostosowania zgodnie z zasadami ustanowionymi w klauzuli 1, art. 54 kodeksu podatkowego. Według pozycji, gdy wykryje błędy (zniekształcenia) w definicji podstawy opodatkowania związanego z (raportowanie) okres poprzedni podatkowego w podatku bieżącego (raportowanie) okres ponownego obliczenia podstawy opodatkowania oraz kwoty podatku powinny być dla okresu, w którym zostały popełnione w błędzie (zniekształcenia). W takim przypadku wymagania sekcji 1, art. 81 kodeksu podatkowego. Mówi się, że po wykryciu podatnika organ podatkowy wniósł ich podatkowy zwraca fakt nierozpoznany lub niepełny raportowania informacji i błędy prowadzące do zaniżenia kwoty podatku należnego, podatnik jest zobowiązany do dokonania niezbędnych zmian w deklaracji podatkowej i złożyć do organu podatkowego zmienionego zeznanie podatkowe.

Wielu klientów wielokrotnie napotykało taki problem, jak zwrot zakupionego towaru do sklepu. W tym przypadku mówimy nie tylko o wadliwych produktach, ale także o wymianie lub zwrocie produktów wysokiej jakości, które nie są odpowiednie dla żadnych parametrów. W tym samym czasie niewielu kupujących wie, czy można zwrócić produkty kupione w aptekach. Dlatego konieczne staje się bardziej szczegółowe zrozumienie, co prawodawca mówi o zwrocie towarów o odpowiedniej jakości do apteki i czy możliwe jest przekazanie produktów dostawcy.

Zgodnie z ustawodawstwem Federacji Rosyjskiej wymiana lub zwrot produktów leczniczych jest zabroniony. Niemożliwość zwrotu produktów wysokiej jakości jest również wymieniona w rozporządzeniu Ministerstwa Zdrowia i Rozwoju Społecznego z dnia 14 grudnia 2005 r., Nr 785. Jednocześnie ten akt normatywny odnosi się do decyzji rządu z 19.1.1998 nr 55. Tutaj ustala się listę artykułów nieżywnościowych odpowiedniej jakości, niepodlegających wymogom zwrotu lub wymiany, w tym: produkty przeznaczone do leczenia w domu; artykuły higieny osobistej; produkty perfumeryjne i kosmetyczne; inne towary. Wyjątkiem jest liczba przypadków, w których konsumenci mają prawo do zwrotu zakupionego towaru. Ale zazwyczaj pracownicy aptek używają analfabetyzmu prawnego ludności i odmawiają sprzedaży swoich praw konsumentom, co narusza przepisy art. 18 ustawy. Jednakże, jeśli stwierdzone zostaną usterki, które nie zostały uzgodnione przez sprzedawcę, konsument może: nalegać, aby sprzedawca wymienił produkt; żądać wymiany towaru na produkty innej marki; nalegać na proporcjonalne obniżenie wartości towarów; zażądać usunięcia stwierdzonych niedociągnięć lub rekompensaty kosztów związanych z ich eliminacją; odmówić wywiązania się z zobowiązań umownych i nalegać na zwrot pieniędzy.

Sprzedawca lub IP jest odpowiedzialny za wadliwe towary przez cały okres gwarancji, a jeśli taki okres nie zostanie ustalony, to w terminie wygaśnięcia. W przypadku braku okresu gwarancji zwrot towaru następuje w rozsądnym terminie, nie później jednak niż dwa lata od daty przekazania produktu nabywcy, chyba że umowa stanowi inaczej (art. 19 ustawy). W odniesieniu do terminu wymiany produktów niskiej jakości, prawo wymaga, aby apteka spełniła żądanie kupującego w ciągu 7 dni od daty złożenia wniosku (art. 21 ustawy). Jednakże okres ten można wydłużyć do 20 dni, jeżeli okaże się konieczne przeprowadzenie dodatkowej kontroli jakości sprzedawanych produktów. Jeżeli sprzedawca nie ma niezbędnych towarów, wymiana musi nastąpić nie później niż 30 dni po złożeniu przez kupującego wniosku.

Zwrot za towary o niewłaściwej jakości. Po wykryciu wad każdy nabywca będzie chciał zrekompensować straty. Jednocześnie, jeżeli do zastąpienia sprzedanych produktów potrzeba więcej niż 7 dni, sprzedający musi dostarczyć towary trwałe z tymi samymi właściwościami konsumenta przez okres trzech dni na żądanie kupującego. Po wymianie produktu kalkulacja okresu gwarancji rozpoczyna się od początku. Jeżeli dodatkowe straty zostały poniesione przez kupującego w trakcie sprzedaży wadliwych produktów, mogą również zostać zwrócone na koszt sprzedawcy. Wymogi od konsumenta mogą być zadeklarowane do następujących osób: sprzedawca towarów; indywidualny przedsiębiorca; producent produktu; importer. Z bardziej kompletną listą praw i obowiązków stron okazji można znaleźć w powyższym artykule ustawy. Główne niedociągnięcia produktów leczniczych jako podstawy do zwrotu obejmują: wygaśnięcie daty wygaśnięcia; widoczna wada w oznakowaniu towarów; niepełne opakowanie, w tym brak instrukcji używania leku; niezgodność opisu towarów wyświetlanych w instrukcji do rzeczywistych wskaźników; wadliwe opakowanie. W takim przypadku, jeżeli zidentyfikowano wady związane z etykietowaniem, cała partia produktu leczniczego musi zostać wycofana ze sprzedaży. Podczas gdy organ kontrolny może nałożyć na producenta znaczne kary.

Ochrona praw konsumentów w zakresie usług farmaceutycznych

Obecnie leki są bardzo drogie, a pomyłka przy zakupie leków może poważnie zaszkodzić kieszeni. Niemniej jednak, próba zwrotu leku może zostać przerwana przez pracownika apteki, który dokładnie wie, czego zwrócić nie może. Jednak prawo o ochronie konsumentów działa w aptece, więc w niektórych przypadkach masz prawo do zwrotu zakupionego produktu. Dowiedz się, jak to zrobić i na czym polegać, a co zmienić lub zwrócić jest surowo zabronione na poziomie legislacyjnym.

W jaki sposób realizowana jest ochrona ustawowo ustanowionych uprawnień nabywcy produktów leczniczych?

Prawo N 2300-1 «O ochronie praw konsumentów, która działa na terenie Federacji Rosyjskiej 07.02.1992, w tym wszystkie zmiany dokonane po utworzeniu nowelizacji ustawy stwierdza, że ​​konsument ma prawo do zmiany lub zwrotu farmaceutycznych lub produktu medycznego. Jeżeli punkt sprzedaży nie spełnia warunków określonych w ustawie, to może zostać odpowiednio ukarany, w następstwie którego sprzedawca będzie ponosić straty.

Uchwała Rządu Federacji Rosyjskiej nr 55, z 19.1.1998, mówi, że kupujący ma prawo do zwrotu towarów o charakterze medycznym, jeżeli nie jest on wysokiej jakości.

Aby argumentować żądanie zwrotu lub wymiany faktu, że w innej aptece cena jest niższa lub coś innego nie jest krytyczne - jest to możliwe, ale nie będzie reakcji, ponieważ nie jest to powodem anulowania transakcji. Ustawa federalna "O obiegu leków" szczegółowo opisuje pojęcie produktu medycznego niskiej jakości.

Niską jakość narkotyków można uznać za leki, które mają problemy z dokumentacją prawną, które nie spełniają swoich funkcji.

Jakie są wady narkotyków?

  1. Wygaśnięcie daty wygaśnięcia.
  2. Obecność defektu oznakowania, czyli brak serii, okresu trwałości lub wszystkich razem, na opisie leku bezpośrednio na opakowaniu.
  3. Brak instrukcji lub aplikacja jest zupełnie inna niż opis leku na opakowaniu.
  4. Pod warunkiem, że dokument opisuje jeden lek, w kolorze, kształcie, smaku i zapachu, ale w rzeczywistości inny.
  5. Opakowanie małżeńskie, może być rozdrobnione, popękane, już zdjęte klocki z wieczka, i tak dalej, wszystko to łamie szczelność przechowywania leków.
  6. Smarowane napisy na opakowaniu i na indywidualnych opakowaniach.

Wada związana ze wskazaniem oznakowania jest ważnym powodem nie tylko do zwrotu i wymiany nabytego leku, ale także do usunięcia całej partii i kary administracyjnej producenta leku. Dlatego jeśli kupiłeś produkt o tej jakości, natychmiast skontaktuj się z apteką i powiedz nam o sytuacji.

O przykładowym roszczeniu do dostawcy wadliwego produktu, przeczytaj tutaj.

Lek, który nie ma znaczących wad, nie podlega zwrotowi, nawet jeśli jesteś rozczarowany natychmiast po kasie, ale po wbiciu czeku. Chodzi o to, że towary farmaceutyczne znajdują się na liście artykułów nieżywnościowych, których nie można zmienić ani zwrócić, pod warunkiem że wszystkie znaki jakości są przestrzegane.

Jak obsługiwać usługi konsumenckie świadczone przez aptekę, chroniąc ich prawa?

wtedy zauważać problemu jest pójść do apteki na powrót narkotyków, pomimo faktu, że okres spłaty jest wystarczająco duże, w związku z eksploatacją art 19 ustawy o prawach konsumenta, co zamierzali powrócić lek może z czasem wpłynąć na innych klientów tych samych towarów, o ile w medycynie jest małżeństwo. Poza tym, ten artykuł jest regulowana i czas związany z ograniczonej przydatności do spożycia leku, możliwe jest, aby powrócić lek nawet po roku, jeśli nikt nie wziął go cały czas, opakowanie jest zamknięte, a data ważności nie została jeszcze wydana. Jeśli kupiłeś lek z nieaktualną datą wygaśnięcia, zwrot pieniędzy za wadliwy produkt może nastąpić w ciągu 14 dni.


Pod warunkiem, że zgubiłeś lub zapomniałeś czeku - pracownicy apteki wciąż muszą odebrać towar do zwrotu, jeśli odmówią, przypomnij, że apteka nie powinna odmówić kupującemu na podstawie braku dowodu zakupu. Apteka nadal odmawia zwrotu? Masz dwa rozwiązania tego problemu: napisz skargę lub skontaktuj się z sądem.

W takim przypadku, niezależnie od tego, czy napiszesz wniosek przed złożeniem wniosku do sądu, czy nie, mimo to roszczenie jest tańsze, więc zacznij od niego.

W roszczeniu zapisz informacje adresata, firmy, jej lokalizacji, a także twoje dane osobowe: imię i nazwisko, numer kontaktowy, adres e-mail. Po napisaniu, że nie jest to dla ciebie odpowiednie i nie spełnia wymogów ustawy o prawach konsumenta, popraw papier z podpisem z odszyfrowaniem i datą. Nie zapomnij o głównym wymogu apteki - zwrot pieniędzy wydanych na lek. W samym oświadczeniu zaznacz, że jeśli roszczenie zostanie zignorowane, złożysz pozew o zbieranie pieniędzy wydanych na lek. Załącz do głównego dokumentu zdjęcie paczki i lekarstwa, a także listę załączonych materiałów.

Aby skontaktować się z firmą z roszczeniem, wydrukuj dwie kopie dokumentu, wyślij je do punktu sprzedaży i otrzymaj drugą kopię nazwy, tytułu, daty i podpisu strony otrzymującej za drugi egzemplarz.

Czas reakcji apteki na reklamację nie powinien przekraczać 10 dni po przekazaniu wniosku.


Jeśli roszczenie pozostaje bez odpowiedzi lub odpowiedź nie jest satysfakcjonująca, złożyć wniosek do sądu, w którym sprzedawca będzie działał jako pozwany. Ponieważ sprawa jest dość szczegółowa, należy znaleźć prawnika, który działa na rzecz ochrony praw osób zażywających narkotyki, ponieważ zwykły prawnik może stosować bezwzględnie nienależne przepisy w celu rozwiązania konfliktu.

Nie martw się, że proces będzie bardziej kosztowne leki, bo jeśli jesteś pewien, że mają rację, a jeśli apteka nie dowodzi, że skażony lek do ciebie pretensji, sama apteka będzie płacić za wszystkich na korcie kosztów firmy, ale tylko po to wygrać. Jednocześnie, w trakcie procesu będzie potrzeba skorzystania z pomocy ekspertów z lekiem, ale dlatego, że lek będzie trzeba zachować, jak było w przypadku zakupu, w przeciwnym razie apteka może udowodnić swoją niewinność, i trzeba będzie płacić za, a wiedza i koszty sądowe.

Podczas rozprawy apteka może próbować odmówić niezależnego przeprowadzenia badania, udokumentować ten fakt, najlepiej na wideo, i poprzeć go protokołem za pomocą adwokata, ponieważ taki moment może pozytywnie wpłynąć na wyniki postępowania.

Aby nie spędzać zbyt wiele czasu na wyborze sądu i w drodze do niego, zwróć się do sądu, który jest w twoim miejscu zamieszkania, a jeśli nie masz rejestracji, zgłoś się do sądu w miejscu siedziby firmy lub w punkcie sprzedaży.

Odzyskiwanie pieniędzy z niewiarygodnej firmy następuje natychmiast po wejściu w życie decyzji sądu.

Ochrona konsumenta i farmacja

"Oświadczenia farmaceutyczne", 2006, N 9

CZY FARMACJA SPEŁNIA PRAWO O OCHRONIE KONSUMENTA?

Prawo RF 7 lutego 1992 N 2300-1 „w sprawie ochrony konsumentów” (w brzmieniu późniejszych zmian i uzupełnień, zwanym dalej art - ustawy o ochronie konsumentów) jest podstawowym dokumentem regulującym stosunki między kupującym i sprzedającym, w tym w tym przy sprzedaży produktów farmaceutycznych i medycznych. Nieprzestrzeganie wymogów przepisów dotyczących ochrony praw konsumentów może prowadzić do znacznych strat materialnych apteki.

Kontrole instytucji aptecznych dotyczące zgodności ich działań z ustawą o ochronie praw konsumentów są przeprowadzane dość często. Kto jest uprawniony do przeprowadzania takich kontroli? Jak zminimalizować ich ewentualne negatywne konsekwencje? Jakie naruszenia w pracy apteki mogą prowadzić do nałożenia grzywien? Odpowiedzi na te i wiele innych pytań znajdziesz w tym artykule.

KTO JEST PRAWDĄ DO SPRAWDZENIA, W JAKI SPOSÓB FARMACJA ZGODNA Z PRAWEM

O OCHRONIE PRAW KONSUMENCKICH

W praktyce przyjście do apteki w celu sprawdzenia, czy jej praca jest zgodna z Ustawą o ochronie konsumenta, może:

- inspektorzy organizacji publicznych w celu ochrony praw konsumentów;

- przedstawiciele władz miejskich (na przykład inspektorzy z inspekcji pod zarządem miejskim).

Ale czy wszyscy mają prawo przeprowadzać takie kontrole? Jakie są naprawdę ich moce? Zrozummy to.

Sprawdzanie apteki przez władze Rospotrebnadzor

Zgodnie z obowiązującym prawem w celu sprawdzenia zgodności z wymogami ochrony praw konsumentów we wszystkich rosyjskich organizacji handlowych (w tym aptek - apteki, apteka, apteki, sklepy apteka) przez Federalnej Służby Nadzoru Ochrony Praw Konsumentów i Human Welfare (Rospotrebnadzor ). Ta usługa jest podporządkowana Ministerstwu Zdrowia i Rozwoju Społecznego Federacji Rosyjskiej i ma oddziały we wszystkich regionach kraju.

Wcześniej podobne kontrole przeprowadzały urzędy terytorialne Państwowej Inspekcji. Teraz ten wydział zostaje zlikwidowany, a jego funkcje zostają przeniesione do Rospotrebnadzoru.

Nawet jeśli apteki nie otrzymają skarg od konsumentów, inspektorzy Rospotrebnadzor nadal mają pełne prawo do przeprowadzenia odpowiedniej kontroli. Ta kontrola nazywa się zaplanowana.

Plany inspekcji zatwierdza szef regionalnego oddziału Rospotrebnadzor. Jednak w tym planie z reguły wskazany jest tylko temat weryfikacji (na przykład sprawdzenie zgodności instytucji aptecznych z Ustawą o ochronie konsumentów). Ale lista konkretnych instytucji farmaceutycznych, które podlegają weryfikacji, określa dział terytorialny. O planowanej kontroli, inspektorzy zwykle ostrzegają aptek dzień lub dwa przed jej rozpoczęciem.

Uwaga: regularne kontrole tej samej organizacji mogą być przeprowadzane przez inspekcję Rospotriebnadzor nie częściej niż raz na dwa lata. Jest to określone w art. 7 ustawy federalnej z dnia 8 sierpnia 2001 r. N 134-FZ "O ochronie praw podmiotów prawnych i indywidualnych przedsiębiorców w zakresie sprawowania kontroli państwa (nadzór)".

Jednak znacznie częściej w drogeriach są ukierunkowane kontrole. W takiej sytuacji inspektorzy otrzymują kontrolę skargi konsumenta, którego prawa zostały naruszone: na przykład sprzedano towar o niskiej jakości, oszukiwano go itp. Z reguły audytorzy reagują na takie skargi natychmiast, bez ostrzeżenia przed zbliżającą się wizytą kierownictwa apteki. Ponieważ w tym przypadku celem inspektorów jest zidentyfikowanie konkretnego naruszenia ustawy o ochronie konsumentów, takie sprawdzenie jest nazywane celem.

Pamiętaj: zgodnie z anonimowymi reklamacjami, konsumenci nie są kontrolowani (nie jest to dozwolone przez Ustawę Federalną nr 134-FZ z dnia 8 sierpnia 2001 r. "O ochronie praw podmiotów prawnych i indywidualnych przedsiębiorców w zakresie kontroli państwa (nadzór)").

Uwaga: w każdym przypadku okres weryfikacji nie może przekroczyć jednego miesiąca. Jest to określone w art. 7 ustawy federalnej z dnia 8 sierpnia 2001 r. N 134-FZ. Jednak w praktyce taki test z reguły trwa znacznie krócej.

Kontrola społeczeństwa obywatelskiego przez inspektorów

w sprawie ochrony konsumenta

Stowarzyszenia społeczne (stowarzyszenia, związki) w celu ochrony praw konsumentów działają na podstawie swoich statutów. Prawo takich organizacji do sprawdzania pracy firm handlowych, w tym instytucji aptecznych, opiera się na art. 45 ustawy o ochronie praw konsumentów. W tym artykule jest w szczególności napisane, że publiczne stowarzyszenia konsumentów mają prawo:

- sprawdzenia przestrzegania praw konsumentów oraz zasad handlu, domowych i innych rodzajów usług, w celu dokonania aktów stwierdzonych naruszeń praw konsumenckich i kierowania tych aktów w celu rozpatrzenia upoważnionych organów państwowych do uczestniczenia w imieniu konsumentów w prowadzeniu badań na temat stanu faktycznego naruszenia ich praw;

- przekazać prokuraturze i federalnym organom wykonawczym materiały dotyczące wnoszenia sprawiedliwości do tych, którzy są winni wydawania i sprzedawania towarów, które nie spełniają ustalonych wymogów dotyczących ich bezpieczeństwa i jakości, a także naruszeń praw konsumentów.

Ponadto stowarzyszenia społeczne mogą brać udział we wspólnych inspekcjach prowadzonych przez inne organy monitorujące, na przykład oddziały terytorialne Rospotrebnadzor.

Należy jednak pamiętać, że jest to bardzo ważne: kontrola nad przestrzeganiem zasad handlu może być prowadzona wyłącznie przez federalne organy wykonawcze (i ich organy terytorialne w ramach ich kompetencji). A publiczne organizacje zajmujące się ochroną praw konsumentów przez takie organy nie są. Dlatego ich przedstawiciele nie mają prawa do przejęcia dokumentów i towarów, sporządzania protokołów dotyczących naruszeń administracyjnych, nakładania grzywien i w inny sposób wpływania na funkcjonowanie apteki.

Jedyną rzeczą, jaką mają inspektorzy publiczni, jest sporządzenie aktu dotyczącego ujawnionych naruszeń i przesłanie go do właściwego organu państwowego.

Dlatego w trakcie inspekcji przedstawiciel takiego stowarzyszenia publicznego ma prawo do weryfikacji jedynie przestrzegania praw kupujących. Działania weryfikacyjne stowarzyszeń ochrony konsumentów nie są objęte ustawą federalną nr 134-FZ z dnia 8 sierpnia 2001 r. "O ochronie praw podmiotów prawnych i przedsiębiorców indywidualnych w zakresie sprawowania kontroli państwa (nadzór)", ponieważ nie są one upoważnione przez państwowe organy kontrolne (nadzór).

Sprawdzanie apteki przez władze miejskie

Prawo organów samorządów lokalnych do sprawdzania pracy firm handlowych, w tym instytucji aptecznych, opiera się na art. 44 ustawy o ochronie praw konsumentów. W tym artykule napisano w szczególności, że organy samorządu lokalnego mają prawo:

- rozpatrywanie skarg konsumentów, doradzanie im w kwestiach związanych z ochroną konsumentów;

- apelacja do sądów w obronie praw konsumentów (nieokreślona liczba konsumentów);

- w przypadku wykrycia towarów o nieodpowiedniej jakości na reklamacji konsumenta, a także niebezpiecznych dla życia, zdrowia, majątku konsumentów i środowiska, należy niezwłocznie powiadomić federalne organy wykonawcze, które kontrolują jakość i bezpieczeństwo towarów.

Zatem organy samorządowe w celu monitorowania działalności na rynku konsumenckim (na przykład kontrola w administracji komunalnej), mogą nadal być postrzegane zbliża się do niego skargi, doradza konsumentom, a nawet iść do sądu w celu ich ochrony. Jednak administracja lokalna nie może ani zawiesić, ani przerwać handlu. nie jest uprawniony do tego, w żaden inny sposób ingerować w działania instytucji farmaceutycznego, na przykład do analizy treści umów zawartych przez nich na zakup leków, widok faktur itp

JAK DZIAŁA INSPEKCJA

W ten sposób dowiedzieliśmy się, że jedynie inspektorzy organów Rospotrebnadzor mają rzeczywiste uprawnienia do sprawdzania, w jaki sposób instytucja farmaceutyczna spełnia wymogi Prawa Ochrony Konsumentów. Tylko oni mogą ukarać aptek za naruszenie ustawy o ochronie konsumentów. Ale nawet ci inspektorzy mogą przeprowadzić inspekcję tylko wtedy, gdy prawidłowo wydali dokumenty i przestrzegają ustalonej procedury postępowania.

Tak więc, po przybyciu do apteki, inspektorzy są zobowiązani do okazania swoich certyfikatów biznesowych i nakazu przeprowadzenia weryfikacji podpisanej przez kierownika departamentu lub jego zastępcę. Jeśli te dokumenty nie zostały Ci przedstawione, masz prawo nie dopuścić do ich kontroli.

Uwaga: nadruk powinien być ostemplowany przez urząd terytorialny lub zarząd Rospotriebnadzoru Twojego regionu.

Z reguły jeden inspektor przeprowadza inspekcję. Jeśli jednak pojawi się kilka osób, sprawdź, czy wszystkie ich nazwiska znajdują się na liście. Jedynie urzędnik, którego nazwisko znajduje się w przedłożonym dokumencie, jest uprawniony do kontroli. Ponadto inspektorzy nie mogą wyjść poza te kwestie, które są przedmiotem weryfikacji.

Jeśli wszystko jest w porządku z przedstawionymi dokumentami, ale nie wpuściłeś inspektora do apteki, może on sporządzić protokół w sprawie tego naruszenia i wysłać go do okręgu lub sędziego światowego. Sędzia ma prawo do kary:

- szef apteki - za kwotę od 1000 do 2000 rubli;

- inni pracownicy winni tego naruszenia - w wysokości od 500 do 1000 rubli. (Część 1 art. 19.4 Kodeksu wykroczeń administracyjnych Federacji Rosyjskiej).

Chociaż można uczciwie powiedzieć, że inspektorzy muszą bardzo rzadko uciekać się do takich środków.

Aby ostrzec organizację z wyprzedzeniem o nadchodzącej weryfikacji lub nie, inspektor decyduje (zazwyczaj instytucja jest ostrzegana tylko o planowanej kontroli). Określa również czas (w ciągu miesiąca) i lokalizację kontroli. Z reguły jest to bezpośrednio lokal apteki.

CO SPRAWDZAJĄ INSPEKTORZY

W ramach inspekcji, ponieważ instytucja farmaceutyczna przestrzega przepisów ustawy o ochronie praw konsumenta, inspektorzy Rospotrebnadzor mogą w szczególności sprawdzić:

- zauważa, czy instytucja farmaceutyczna zarządza detalicznym handlem lekami i produktami medycznymi, w tym związanymi z wymogami określonymi w ustawie o ochronie praw konsumentów;

- jak w pełni i niezawodnie instytucja apteki dostarcza konsumentom informacji o sprzedawanych produktach, czy apteka posiada certyfikaty zgodności dla leków, produktów medycznych i innych sprzedawanych produktów;

- ponieważ apteka spełnia uzasadnione wymagania konsumentów w zakresie wymiany (zwrotu) towarów o niewystarczającej jakości, ponieważ w takich sytuacjach rozliczenia dokonywane są z konsumentami.

Należy bardziej szczegółowo rozważyć procedurę przeprowadzania kontroli w powyższych przypadkach, koncentrując się na stwierdzonych naruszeniach i obowiązkach instytucji farmaceutycznych i ich urzędników.

W jaki sposób apteka informuje konsumentów

o sprzedanych towarach

Apteka powinna spełniać wymagania ustanowione przez obowiązujące ustawodawstwo Federacji Rosyjskiej w zakresie działalności farmaceutycznej i handlu detalicznego. Zasady handlu detalicznego są zunifikowane w całej Federacji Rosyjskiej i są określone w Dekrecie Rządowym z dnia 19 stycznia 1998 r. N 55.

Ponadto w art. 26 ustawy o ochronie konsumentów twierdzi, że zasady sprzedaży niektórych towarów, jest ustalana przez rząd. Tak więc, apteka musi być zgodne z zasadami leków handlowych, medycznych i innych produktów sprzedawanych przez apteki instytucji zatwierdzonych przez Ministerstwo Zdrowia Rosji 23 grudnia 1999 roku dla N 99/190.

Jednym z podstawowych wymogów dla sprzedawców, takich jak zasady handlu detalicznego, oraz ustawa o ochronie praw konsumentów, są pełne i wiarygodne informacje dla konsumentów na temat sprzedawanych towarów.

Sprawdzając, w jakim stopniu informacje podawane przez aptekę są zgodne z Ustawą o ochronie konsumenta, inspektorzy przede wszystkim zwrócą uwagę na tablicę informacyjną apteki.

Jego konstrukcja musi być zgodna z ustalonymi wymaganiami.

Tak więc, na tabliczce informacyjnej instytucja apteka ma obowiązek zwrócenia uwagi klientów na nazwę organizacji, jej lokalizację (adres prawny) i tryb działania. Jeżeli właściciel apteki (apteki) jest zarejestrowany jako przedsiębiorca indywidualny, musi on dodatkowo dostarczyć nabywcom informacji o rejestracji państwowej i nazwie podmiotu, który go zarejestrował.

Należy zauważyć, że tryb działania państwowych i gminnych zakładów farmaceutycznych ustalany jest na podstawie decyzji władz wykonawczych odpowiednio regionu i organów samorządu terytorialnego. Tryb działania instytucji aptecznych o innych formach organizacyjno-prawnych (CJSC, LLC) ustalany jest przez nich niezależnie. W asortymencie produktów oferowanych do sprzedaży, wykazie świadczonych usług, a także formach usług, instytucja farmaceutyczna określa również niezależnie, zgodnie z profilem swojej działalności.

instytucje farmaceutyczne powinny także dostarczyć informacji na temat ilości i okresu ważności licencji na prawa do realizacji leków i wyrobów medycznych i innych produktów sprzedawanych na rynku publicznym, jak i organu, który wydał. Podane informacje umieszczane są w dogodnych miejscach do zapoznania się z kupującymi.

Następujące informacje powinny być dostępne w aptece apteki:

- numer telefonu i adres organizacji macierzystej;

- kopia licencji na działalność farmaceutyczną;

- Nazwiska, nazwiska, patronimika i stanowiska pracowników obsługujących klientów;

- grupy ludności uprawnione do preferencyjnego traktowania zgodnie z obowiązującym ustawodawstwem Federacji Rosyjskiej;

- numer telefonu i sposób działania referencyjnej usługi farmaceutycznej.

Oprócz tych informacji, apteka jest zobowiązana do dostarczania klientom informacji o sprzedawanych lekach i produktach medycznych (w języku rosyjskim). Takie informacje, innymi słowy oznaczenia, są stosowane bezpośrednio na produkcie, jego opakowaniu lub etykietach i etykietach, które są przymocowane do opakowania. Ponadto informacje o produkcie mogą znajdować się w dokumentacji technicznej.

Ponadto informacje o nazwie i cenie leków, produktów medycznych i innych sprzedawanych towarów powinny być dostarczane nabywcom poprzez umieszczanie towarów w gablotach.

Wraz z wydaniem leków sprzedawcy aptek są zobowiązani do informowania klientów o zasadach przyjmowania i cechach przechowywania produktów leczniczych.

Ponadto na żądanie kupującego sprzedawca musi dostarczyć dodatkowych informacji na temat leków, produktów medycznych i innych produktów:

- okres przydatności do spożycia lub okres przydatności do spożycia, jeśli taki istnieje;

- okres gwarancji, jeśli jest ustawiony dla konkretnego produktu;

- informacje o głównych właściwościach konsumenckich towarów;

- zasady i warunki efektywnego i bezpiecznego użytkowania towarów.

W aptece powinna również znajdować się książka komentarzy i sugestii, które są dostarczane kupującemu na jego prośbę. Powinien znajdować się w widocznym miejscu i być sformatowany zgodnie z wymogami tego dokumentu.

Jeśli podczas audytu okaże się, że apteka sprzedaje leki lub produkty medyczne bez niezbędnych informacji, audytorzy mają prawo do nałożenia kary:

- apteka - za kwotę od 5000 do 10 000 rubli;

- przedsiębiorca lub urzędnicy apteki - na kwotę od 500 do 1000 rubli. (Część 1 Artykułu 14.8 Kodeksu wykroczeń administracyjnych Federacji Rosyjskiej).

Ponadto apteka jest wymagana w celu zapewnienia dostępności znaczników cen dla sprzedawanych leków, produktów medycznych i innych towarów.

Tagi cenowe powinny zawierać:

- jego cena (w rublach i kopiach);

- podpis osoby odpowiedzialnej pod względem finansowym, która wystawiła cennik;

- pieczęć instytucji aptecznej;

- data rejestracji metki.

Takie wymagania dotyczące rejestracji cennikach są podane w rozporządzeniu rządu z 19 stycznia 1998 r N 55 oraz w ust. 15 regulaminu leków handlowych, medycznych i innych towarów sprzedanych przez instytucje aptecznych zatwierdzonych przez rosyjskiego Ministerstwa Zdrowia 23 grudnia 1999 dla nr 99/190.

Nabywca apteki ma prawo sprawdzić poprawność ceny leków. Odpowiedzialność za zgodność cen na opakowaniach iw dokumentach ponosi urzędnik wyznaczony przez kierownika jednostki aptecznej.

W przypadku braku lub nieprawidłowej rejestracji cenników audytorzy mają prawo do nałożenia kary:

- apteka na kwotę od 10.000 do 30.000 rubli;

- przedsiębiorca - właściciel apteki lub urzędnicy apteki - w wysokości od 1000 do 3000 rubli. (art. 14.15 Kodeksu wykroczeń administracyjnych Federacji Rosyjskiej).

Sprawdzanie certyfikatów zgodności dla

sprzedawane towary

Certyfikat zgodności potwierdza, że ​​towary spełniają normy jakości, kompletności i opakowania. Certyfikat zgodności jest wydawany przez organizacje i laboratoria badawcze, które są akredytowane w Federalnej Służbie ds. Regulacji Technicznych i Metrologii.

Wykaz towarów, dla których na pewno trzeba uzyskać certyfikat zgodności zawiera decyzję Gosstandart Rosji od 30 lipca 2002 N 64 (dla produktów krajowych) oraz litery FCS Rosji na 15 czerwca 2005 N 01-06 / 19897 (na towary pochodzenia zagranicznego).

Podczas sprzedaży leków, produktów medycznych i innych towarów podlegających obowiązkowej certyfikacji sprzedawca, jeśli to konieczne, powinien przekazać informacje o certyfikacji towarów do wiadomości nabywcy.

W celu potwierdzenia certyfikatu sprzedawca musi posiadać jeden z następujących dokumentów:

- kopię certyfikatu, poświadczoną przez posiadacza oryginalnego certyfikatu, notariusza lub jednostkę certyfikującą, która wydała certyfikat;

- Towar i dokumenty towarzyszące, wydane przez producenta lub dostawcy na podstawie oryginału świadectwa lub kopii poświadczonej za zgodność i treści dla każdego rodzaju leków, wyrobów medycznych i innych produktów, informacje o zaświadczenie ze wskazaniem jego numer, datę ważności, a organ wydający zaświadczenie.

Dokumenty przewozowe muszą być poświadczone podpisem i pieczęcią producenta lub dostawcy, z podaniem jego adresu i numeru telefonu.

Certyfikaty zgodności dla sprzedanych towarów muszą być przedstawiane przez sprzedawców aptecznych na pierwsze żądanie kupujących.

Jeżeli apteka w wymaganych przypadkach nie ma certyfikatów zgodności, Rospotrebnadzor ma prawo do kary:

- apteka - w wysokości od 40 000 do 50 000 rubli. (lub przez sąd zawiesić działalność na okres do 90 dni);

- urzędnicy apteki lub przedsiębiorcy - właściciel apteki lub kiosku apteki - w ilości od 4000 do 5000 rubli. (Część 2 artykułu 14.4 Kodeksu wykroczeń administracyjnych Federacji Rosyjskiej).

Jak apteka spełnia wymagania konsumentów

do wymiany towaru

Kupujący może zwrócić zakupiony towar do apteki w dwóch przypadkach. Po pierwsze, z uwagi na to, że jak się okazało po zakupie, data wygaśnięcia towarów już wygasła lub produkt był niskiej jakości. Po drugie, jeśli towary nie pasowały do ​​kupującego zgodnie z jego cechami lub zdecydował, że pośpieszył z zakupu. W obu przypadkach apteka musi odebrać towar od kupującego, zwracając za niego pieniądze. Jest to zapisane w ust. 1 art. 18 ustawy o ochronie praw konsumentów. Podobna zasada zawarta jest w paragrafie 6.15. Standard branżowy "Zasady wydawania (sprzedaży) leków w organizacjach aptecznych." Główne przepisy, "zatwierdzone rozporządzeniem Ministerstwa Zdrowia Rosji z dnia 4 marca 2003 r. N 80.

Zwrot towaru może nastąpić w okresie gwarancyjnym lub w okresie ważności. Większość towarów jest zainstalowanych. A jeśli nie, to można to zrobić w rozsądnym czasie, zgodnie z którym prawo rozumie dwa lata od daty zakupu, które jest ustalone w tekście. 477 kodeksu cywilnego Federacji Rosyjskiej.

Uwaga: niektóre towary nie podlegają zwrotowi ani wymianie. Dotyczy to wyłącznie towarów o odpowiedniej jakości. Ich lista została zatwierdzona przez Dekret Rządu Federacji Rosyjskiej z dnia 19 stycznia 1998 r. N 55. W odniesieniu do asortymentu aptek obejmuje to:

- produkty do zapobiegania i leczenia chorób, w domu (sanitarnych i higienicznych z metalu, gumy, tekstyliów i innych materiałów, narzędzi, przyrządów i aparatury medycznej, narzędzia do higieny jamy ustnej, soczewki okularowe, poddani opiece nad dziećmi), produktów farmaceutycznych;

- artykuły higieny osobistej (szczoteczki do zębów, grzebienie i inne podobne produkty);

Na przykład urządzenia do pomiaru ciśnienia (tonometry) odnoszą się do sprzętu medycznego (kod 94 4130 do OK 005-93). Ponieważ urządzenia medyczne i sprzęt znajdują się na liście towarów niepodlegających zwrotowi i wymianie, tonometr jakościowy nabywcy nie może ani wymienić, ani zwrócić.

Jeśli kupujący zwrócił przedmiot w dniu zakupu

W takim przypadku pracownik apteki musi wystawić kopię faktury za zwrócone towary w dwóch egzemplarzach. Jeden egzemplarz jest przekazywany kupującemu - musi go okazać przy odbiorze pieniędzy za zwrócony towar. Druga kopia faktury jest dołączona do raportu towarowego. Takie zamówienie jest przewidziane w punkcie 10.3. Zalecenia metodyczne dotyczące rejestracji i przetwarzania operacji związanych z odbiorem, przechowywaniem i wydaniem towarów w organizacjach handlowych, podane w piśmie Roskommorga z 10 lipca 1996 r. Nr 1-794 / 32-5.

Pieniądze są zwracane kupującemu z kasie operacyjnej apteki za pomocą pokwitowania gotówkowego. Musi być podpisany przez dyrektora (kierownika) instytucji apteki lub jego zastępcy. Zostało to ustalone w § 4.2. Typowe zasady działania kas fiskalnych dla rozliczeń gotówkowych z ludnością, wymienione w liście Ministerstwa Finansów Rosji z 30 sierpnia 1993 r. N 104.

Kwota wydana z kasą, akt odbywa się na zwrot sum pieniędzy do odbiorców (klientów) na niewykorzystanych czeków gotówkowych (w tym bony pieniężne błędnie obróbek) przez KM postać N-3, który został zatwierdzony przez statystycznego dekretu rosyjskiego Komitetu z dnia 25 grudnia 1998 N 132.

Pokwitowanie gotówkowe otrzymane od kupującego powinno być wklejone na kartce papieru i wraz z certyfikatem na formularzu N KM-3 dostarczone do działu księgowości. W tym przypadku kwota pieniędzy wróciła do kupującego za pośrednictwem funduszu operacyjnego, powinny być odzwierciedlone na wykresie 15, magazyn kasjer-operatora postaci N KM-4, który jest także zatwierdzony przez rosyjski urząd statystyczny dekretu N 132.

Zwróć uwagę: nawet jeśli kupujący stracił czek gotówkowy lub towarowy, sprzedający jest zobowiązany do przyjęcia od niego towarów o nieodpowiedniej jakości. Najważniejsze jest to, że kupujący może udowodnić, że kupił towar w tej aptece (paragraf 5 art. 18 ustawy o ochronie praw konsumenta). Jednak w takich przypadkach pieniądze za towary nie mogą zostać zwrócone za pośrednictwem kasy operacyjnej. Zostaną zwrócone z głównej apteki.

Jeśli kupujący zwrócił towar nie w dniu zakupu,

i później

W tym przypadku, podobnie jak w przypadku odbioru towaru od kupującego w dniu zakupu, apteka musi wystawić fakturę dwukierunkową na towary. Jeden egzemplarz listu przewozowego przekazywany jest kupującemu, a drugi - załączeniu do raportu towarowego. W takim przypadku pieniądze są zwracane kupującemu nie za pośrednictwem sali operacyjnej, ale za pośrednictwem głównej kasy fiskalnej apteki. W tym celu księgowy, na podstawie pisemnego wniosku kupującego, wystawia zlecenie gotówkowe z kieszeni na kwotę zwrotu. W aplikacji i na rachunku zleceń gotówkowych należy podać nazwisko, imię i nazwisko, dane adresowe oraz dane paszportowe kupującego.

Wykonując operację zwrotu pieniędzy, bądź ostrożny. Wszakże za naruszenia w pracy z gotówką do organizacji, grzywny nakładane są zgodnie z art. 15.1. Kodeks Federacji Rosyjskiej dotyczący wykroczeń administracyjnych. Wysokość kary wynosi:

- od urzędników apteki - od 4000 do 5000 rubli;

- z samej apteki - od 40 000 do 50 000 rubli.

PRZYGOTOWANIE WYNIKÓW WERYFIKACJI

Na podstawie wyników inspekcji inspektor Rospotrebnadzor dokonuje aktu. Ustawa powinna wskazywać, które dokumenty były wymagane i jakie naruszenia zostały zidentyfikowane. Jedna kopia certyfikatu pozostaje przy tobie, drugi inspektor ją bierze.

Jeśli inspektor stwierdzi, że masz jakiekolwiek naruszenia, wydaje polecenie ich usunięcia. Ten dokument ma pewne wymagania: numer, datę kompilacji, do kogo został wydany (co do zasady na nazwisko głowy), co dokładnie zostało naruszone (w odniesieniu do prawa) iw jakim czasie te naruszenia muszą zostać wyeliminowane. Ten termin musi być prawdziwy.

Jak wspomniano powyżej, zgodnie z wynikami ujawnionych naruszeń, inspektorzy mogą przedstawić grzywnę zarówno instytucji farmaceutycznej, jak i jej urzędnikom.

Należy jednak pamiętać: w celu nałożenia grzywny inspektor musi sporządzić odpowiedni protokół - protokół w sprawie popełnienia przestępstwa administracyjnego. Ponadto, zgodnie z prawem, inspektor nie ma prawa do nałożenia grzywny, jeżeli minęły więcej niż dwa miesiące od naruszenia.

Naliczone grzywny lepiej płacić. Należy pamiętać, że jeśli nie zapłaci grzywnę dobrowolnie, inspektor wyśle ​​decyzję banku zbierać grzywny funduszy organizacji i jej bieżącego konta - ponieważ inspekcji rozdzielczości Rospotrebnadzor - dokument wykonawczy (jak wspomniano w ustępie 6 artykułu 7 ustawy „O.. postępowanie egzekucyjne "). W przypadku braku pieniędzy na rachunkach firmy, rezolucja jest wysyłana do funkcjonariusza egzekucyjnego w celu pobrania grzywny z majątku sprawcy.

Dyrektor firmy audytorskiej

Stowarzyszenie pomaga w świadczeniu usług w zakresie sprzedaży drewna: deska jest sucha po korzystnych cenach na bieżąco. Produkty leśne o doskonałej jakości.